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德国海淘网站有哪些 德国海淘网站大盘点

推荐一些德淘常用的网站，以供参考：

一、美妆饰品类

Douglas

网址：

网站介绍：Douglas道格拉斯是德国最著名也是最大的香水、化妆品网上商城，在德国以及欧洲很多国家都设有线下实体店。Douglas站内产品种类多、品牌广，基本能满足您想要够买的所有化妆品、护肤品，而且购买都会用使用小样赠送哦。

支付方式：PayPal、信用卡、

运费收取：德国境内满25欧元免运费，不满则收取3.95欧元运费

推荐商品：大牌护肤品 彩妆

快递方式：DHL、Hermes

2.swarovski

网址：

网站介绍：swarovski施华洛世奇，创始于1895年，享有国际知名首饰及配饰品牌的美誉。时至今日，在仿水晶切割工艺上不断精益求精，追求创新设计，为世界各地的女生缔造独一无二的时尚风格。

支付方式：PayPal、信用卡、

运费收取：德国境内满75欧元免运费，不满则收取6.95欧元运费

推荐商品：首饰、手表

快递方式：GLS、TNT

3.Yves Rocher

网址：

网站介绍：yves-rocher伊夫黎雪的产品包括香水，化妆品，彩妆，护肤品。但是与其他美妆护肤品不同的是，yves-rocher伊夫黎雪网站的所有产品都是从植物中提取精华制成。顺便安利一下，伊夫黎雪的七物瓶好用的很哦，物美价廉，爱美的你值得拥有！

支付方式：PayPal、信用卡、Sofort支付

推荐商品：香水、洗护、护肤

4.Pandora

网址：

网站介绍：Pandora潘多拉1982年源于丹麦， 因打造妩媚亘永的优质珠宝风靡全球，是全球销售量第三大的珠宝品牌。Pandora官网提供珠宝、手镯、戒指、耳环等款式的饰品，女性可以通过Pandora珠宝自由搭配，按照自己的想法创造任何Pandora的组合。

支付方式：信用卡、PayPal

运费收取：德德国境内75欧包邮，不足则收取运费至少3.80欧

推荐商品：手链

快递方式：DHL

5.Lookfantastic

网址：

网站介绍：Look Fantastic是英国的一个连锁美容沙龙机构，网站产品主要针对美容护肤、护发和彩妆等产品，很多热门品牌都能找到，而且网站时常有优惠与礼品赠送的活动，买一些欧洲的化妆产品还是很划算的。

支付方式：信用卡、PayPal

运费收取：德国境内满20欧元免运费，不满则收取2.99欧运费

推荐商品：护肤、彩妆产品

快递方式：DHL

二、综合类网站

1.德国亚马逊

网址：

网站介绍：德国亚马逊是一家综合网购商城，也是中国海淘第一商城，销售图书音像、数码家电、母婴百货、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动户外等32大类、上千万种产品，已经连续多年在德国电商销售排行第一位，是欧洲最著名的网络销售公司，其商品分为自营和第三方，建议购买其自营产品。

支付方式：信用卡

运费收取：德亚会员免费（会员费49欧元/年），非会员满29欧元德国境内免运费，不满则收取3欧元运费

推荐商品：奶粉、儿童座椅与推车、母婴用品、滤水壶、电器、厨房用品

快递方式：DHL

2.Mytime

网址：

网站介绍：Mytime是德国最大的知名网上超市，主营食品类产品。除了生鲜食品外，在Mytime网站还能买到母婴产品、化妆品等等。Mytime网站的hipp喜宝、alete等婴儿辅食以及pampers帮宝适纸尿裤等都非常便宜，且物品保证质量，是海淘宝贝爸妈的优选之一。

支付方式：PayPal、信用卡、Sofort支付、Paydirekt

运费收取：德国境内满100欧元免运费

推荐商品：休闲食品、奶粉、婴幼儿辅食

快递方式：DHL、DPD

3.Rossmann

网址：

网站介绍：Rossmann是德国知名的连锁超市，提供价格亲民、质量有保证的保健品、美妆与护肤品、食品等商品。除生活用品外，Rossmann的奶粉等商品也是海淘爸妈的选择之一。

支付方式：PayPal、信用卡、Vorkasse预付费、Sofort支付

运费收取：一般德国境内满收取4.95欧元运费

推荐商品：奶粉、保健品、美容护肤

快递方式：DHL

注意：

（1）我用AE已经在R家购买成功，短信也显示扣款，为什么迟迟没有等到发货？

答：德国购物一般是预付款，不一定是购物成功了，查证在R家是否购物成功，第一，看“我的账户”中是否有订单？第二，如果你购物成功，R家会有一封邮件发到你的邮箱，如果没有就是没有成功购物，最终R家的钱也不会扣。

（2）R家发货的快递单号哪里看？

答：首先点击“我的账户”，然后按照下面步骤来看订单，R家都是用DHL发货的。

4.vitafy

网址：

网站介绍：Vitafy是一家总部设在德国慕尼黑的综合性电子商务平台。除了母婴食品外，Vitafy也主营运动健身、纤体瘦身、有机食品、营养保健品、美容护肤品五类产品。德国的产品审查制度是全世界最严苛的，所以德国的奶粉、保健品等无疑有最安全的质量保证。Vitafy不止支持中文客服、14天无理由退货（母婴产品除外），最惊喜的是还支持国内的顾客使用支付宝直接付款！让您在国内就能轻松购得德国好货。

支付方式：支付宝、PayPa、信用卡、Vorkasse预付费、Sofort支付、Rechnung

运费收取：德国境内满30欧元免运费

推荐商品：喜宝、爱他美、运动健身等营养保健品

快递方式：DHL、DPD

5.Real

网址：

网站介绍：Real是德国的一家综合类海淘网站，是德国麦德龙集团旗下的综合性网上购物超市，也是德国最大的连锁在线超市。Real网站商品种类齐全，可以满足全家人、全方位的需求。该网站除了商品种类繁多，也经常推出特价、打折等优惠活动，商品保证品质、物美价廉。

支付方式：信用卡

运费收取：德国境内收取4.95欧元运费

推荐商品：电子产品、运动与休闲、家居与园艺、玩具、母婴用品

快递方式：DHL、Hermes

三、母婴用品类

1.babymarkt

网址：

网站介绍：Babymarkt是德国第一家网上儿童用品商店，经过10余年成功的业务发展过程和丰富经验，已发展成为德国最大的网上儿童用品商店，目前已开设实体店。其所卖婴幼儿奶粉由厂商直接供货，目前正式开拓中国市场，可以正式在其官网下单。产品品牌主要有Aptamil爱他美，HIPP喜宝，Britax宝得适， Cybex赛百斯、LEGO乐高等。

支付方式：信用卡、PayPal、prepayment

运费收取：德德国境内50欧包邮，不足则收取运费4.95欧

推荐商品：婴幼儿奶粉、安全座椅等

快递方式：DHL

注意：babymarkt的首页会经常放出优惠码，不同时期优惠力度不同，在当次购买时输入即可优惠。

2.Babyneo

网址：

网站介绍：babyneo是一家经营了超过11年的德国本土电商，以销售婴幼儿奶粉、婴幼儿用品为主，喜宝、爱他美等品牌的货源也较为充足、价格偏低，深受宝贝爸妈的喜爱。由于babyneo的产品质量有保障，德国大部分的托儿所和社会服务机构都选择他们的产品和服务。近年来，babyneo也成为了宝贝爸妈海淘的主要对象之一。

支付方式：支付宝、PayPal、

运费收取：德国境内满60欧元免运费

推荐商品：婴幼儿奶粉、婴幼儿辅食、尿片等

快递方式：DHL

3.Kidscomfort

网址：

网站介绍：Kidscomfort是一家欧洲的网上儿童用品商店，是德国著名的安全座椅b2c网站之一。该网站销售婴儿推车、摇篮、玩具、服装等商品为主，品质保证，是众多海淘达人海淘安全座椅的网站之一。Kidscomfort站内出售的商品比较齐全，除安全座椅外、还销售婴儿车、婴儿床、婴儿护理用品等产品，这些产品的品牌和型号齐全，售价相对便宜，而且现货充足，发货时间快。

支付方式：信用卡、PayPal、支付宝、银联

运费收取：德德国境内50欧包邮，不足则收取运费至少4.90欧

推荐商品：安全座椅、婴幼儿护理用品、玩具等

快递方式：DHL

4.Mytoys

网址：

网站介绍：Mytoys是德国有名的玩具网站，玩具种类丰富、品牌齐全、安全性高。Mytoys网站售卖的许多玩具都有益于增进家长与孩子之间的互动与感情、提升孩子的智力与能力，并且网站每月都有特价，折扣相对给力，比许多德国线下商场更为优惠。Mytoys网站除了售卖乐高（LEGO）、费雪（Fisher Price）等品牌的玩具外，还有婴幼儿服饰、安全座椅等，适合宝贝爸妈海淘购物。

支付方式：PayPal、信用卡、

运费收取：德国境内收取2.95欧元运费，大件商品收取5.00欧元运费

推荐商品：乐高（LEGO）、费雪（Fisher Price）、魔比（Playmobil）

5.Kidsroom

网址：

网站介绍：Kidsroom网上商店始于1999年，是婴幼儿商品网上销售的先行者。致力于把网站建成为引领国际潮流的高品质婴幼儿产品在线销售网上商店。kidsroom网站上销售的产品已经达到了 20000种,产品种类设计儿童座椅、推车、婴幼儿喂养以及护理类产品，像是大众熟知的赛百适、康科德、宝得适等这里都有销售。

支付方式：信用卡、PayPal、支付宝、银联

运费收取：德德国境内100欧包邮，不足则收取运费至少4.99欧

推荐商品：安全座椅、儿童推车、婴幼儿护理用品等

快递方式：DHL

四、药品保键类

1.Deonlinedrogist

网址：

网站介绍：Deonlinedrogist是荷兰的一家老字号药店网站，所售商品包括药品、奶粉、食品等，产品种类多样，厂家直供。网站包含的品牌丰富，主要有荷兰牛栏、美素、铁元等，是海淘爸妈们为宝贝买优等奶粉的选择之一。

支付方式：PayPal、信用卡、支付宝

运费收取：德国境内满70欧元免运费，不满则收取6.95欧元运费

推荐商品：奶粉、药品

快递方式：PostNL

注意：注册成功后需及时查看注册邮箱，获取Deonlinedrogist网站登录密码；商品会有限购情况；

2.Drogisterij

网址：

网站介绍：Drogisterij是荷兰大型的在线药店，销售近5万种商品，妈妈可以在这个网站上海淘各种品牌婴幼儿奶粉、营养品、母婴日常用品、护理产品、美容产品等。许多宝贝爸妈对荷兰的奶粉也很有好感，所以Drogisterij是一个不错的海淘网站，您可以在这里轻松购买正宗的荷兰奶粉等母婴产品。

支付方式：PayPal、

运费收取：会根据每单重量收取运费，运费在2.99欧元以上

推荐商品：奶粉（美素，牛栏等）、保健品

快递方式：DHL

3.Medipolis

网址：

网站介绍：Medipolis是一家专门销售药品的德国电商，该电商所售药品性价比高、货品全、货源充足，且通过Trusted shops监督认证，是合格的大型药店，可以放心购买。Medipolis有超过10万种的药品可供选择，产品范围包括传统药品，高品质化妆品和保健品，可以咨询现场药房快捷发货，为整个家庭的健康增添屏障。

支付方式：PayPal、信用卡、

运费收取：德国境内满59欧元免运费，不满则收取3.95欧元运费

推荐商品：非处方药、保健品

快递方式：DHL、Hermes

4.Pharmeo

网址：

网站介绍：Pharmeo药店是德国非常正规的一家平价药品网站，产品非常丰富。Pharmeo药店的优点在于产品价格便宜且货物种类齐全。除了药品、保养品之外，还有奶粉、药妆（比如薇姿、理肤泉）等产品。有些在M家买不到的商品，在Pharmeo药店也许可以买到哦。

支付方式：PayPal、Amazon Payment、

运费收取：德国境内满55欧元包邮，不足将收取4.5欧元邮费

推荐商品：药品、奶粉、药妆

快递方式：Hermes

5.Medpex

网址：

网站介绍：相比于其他德国药品网站，Medpex主打高性价比。本网站除售有止痛药、肌肉及关节类药、心血管药物外，还有美容与健康、维生素、饮食与运动等健康专区，种类繁多，价格实惠。在Medpex购买保健品等商品克比线下药店便宜50%左右，还可获得额外积分以便能在下次兑换礼品等。除药品外，Medpex还售有隐形眼镜、宠物用品等等。

支付方式：PayPal、信用卡、Vorkasse预付费、Rechnung

运费收取：德国境内满20欧元免运费，不满则收取2.90欧元运费

推荐商品：药品、保健品

快递方式：DHL

五、户外运动

1.阿迪达斯Adidas

网址：

网站介绍：Adidas阿迪达斯公司是德国著名运动用品品牌，也是世界体育运动十大品牌之一，世界品牌500强，国际足联官方用球指定赞助商。Adidas德国官网主营运动服装、鞋、包、运动配件等，价格比国内便宜很多，而且绝对正品。阿迪的铁粉们，德淘阿迪可以让你买到国内买不到的鞋品哦。

支付方式：PayPal、信用卡

运费收取：德国境内满75欧元包邮，不足将收取4.95欧邮费

推荐商品：鞋类、服装、包、运动器材等

快递方式：DHL

2.VAOLA

网址：

网站介绍：Vaola成立于2010年，提供跑步鞋，跑步和户外服装，健身服装，户外鞋，以及登山，自行车，团队运动等等专业装备。几乎所有顶级品牌，如阿迪达斯，jack wolfskin, 爱世克斯，新百伦， MAMMUT ， Fjällräven ，锐步和彪马等，大家都可以在这里找到。

支付方式：信用卡、PayPal

运费收取：德国境内满70欧免邮，不满则收取5.90欧的运费

推荐商品：阿迪达斯，耐克，新百伦、彪马等

快递方式：DHL

3.Jack Wolfskin

网址：

网站介绍：Jack Wolfskin狼爪是德国户外第一品牌，也是全球户外运动爱好者一致追捧的品牌。Jack Wolfskin相信户外运动应该是一种乐趣，户外爱好者使用装备时能时刻感到“At Home Outdoors”的感觉，尤其是它家的冲锋衣等防风保暖服饰更是冬季御寒的绝佳选择。产品设计滑雪系列、徒步系列（长途徒步、城市休闲）、登山系列等。其他产品还有手套、帽子、围巾等，服装同时兼有时尚性，具备防紫外线、防脏的功效。

支付方式：信用卡、PayPal

运费收取：德国境内满100欧免邮，不满则收取2.95欧运费

推荐商品：冲锋衣、户外运动鞋、户外产品

快递方式：DHL、UPS、GLS

4.Outlet46

网址：

网站介绍：Outlet46是德国知名大型电商，主要经营户外用品、休闲运动服饰，鞋袜及相关配件。其售卖的品牌包罗广泛，CK、RAPHEL LAUREN、ADIDAS、NIKE、PUMA、ECOO、GEOX、BALLY、LEVIS等多达180个品牌入驻。上至高端鞋履，下至亲民平价产品，总能找到你需要的那款！如果你想要淘UGG，那选择Outlet46没错。

支付方式：PayPal、信用卡

运费收取：德国境内免邮

推荐商品：阿迪达斯，耐克，VANS，CK，ECCO等

快递方式：DHL

六、箱包服饰

1.kipling

网址：

网站介绍：德国kipling是世界上最著名的休闲时尚箱包品牌，以系列化的休闲时尚包，书包以及行李箱为主要产品。Kipling的包包普遍物美价廉，主要是运动型手袋和生活用品为主，所面向的群体老少皆宜。喜欢休闲包包的买家，德淘kipling箱包是个不错的选择！

支付方式：信用卡、PayPal

运费收取：德国境内满60欧元免运费

推荐商品：箱包、配饰

快递方式：GIS、UPS

2.koffer-direkt

网址：

网站介绍：Koffer-direkt是德国箱包类大型网站之一，该网站的产品不仅用优质的材料和现代技术打造，而且有良好的性价比和吸引力的设计。主要产品有旅行箱，书包，公文包，钱包等。品牌包括RIMOWA日默瓦、Samsonite新秀丽、TITAN泰坦、Eastpark等。

支付方式：PayPal、信用卡、

运费收取：德国境内满20欧元免运费，不满则收取4.95欧元运费

推荐商品：箱包

快递方式：DHL

七、厨房卫浴

1.skybad

网址：

网站介绍：Skybad是德国销售卫浴产品的知名网站，因为德国在生产环节对质量的把关严谨，德国的卫浴产品质量有保证，且Skybad网站所售商品价格较国内优惠幅度较大，Skybad成为了买手们海淘卫浴产品的首选之一。Skybad网站所售商品种类繁多，有浴缸、淋浴系统、浴室配件、厨房配件等；品牌齐全，所覆盖的知名品牌有ALAPE、EMCO、HANSGROHE、Keuco等。

支付方式：PayPal、Prepayment（Vorkasse预付费）

运费收取：skybad的运费是按照商品页面数量上方的运费点累积计算的，6-18欧元不等。

推荐商品：汉斯格雅，当代的卫浴产品，高仪 ， 真·syr或BWT的前置过滤器。

快递方式：DPD

2.Springlane

官方网址：

网站介绍：Springlane是德国最大的厨房用品销售商，与欧洲厨具巨头如Alfi、Berndes宝迪、Beka贝卡、Elo、Greenpan格林攀、Fiskars菲斯卡、Fissler菲仕乐、WMF福腾堡、Zwilling双立人等紧密合作，为消费者提供优质厨具和创意家居产品。

支付方式：PayPal、信用卡、Vorkasse预付费、Sofort支付、Rechnung

推荐商品：WMF福腾堡、Zwilling双立人

快递方式：DHL

3.Zwilling

网址：

网站介绍：zwilling双立人是在德国甚至世界都享有盛名的刀具、厨具以及个人护理用品的品牌。Zwilling双立人拥有超过2000中刀具、锅具、厨房炊具等商品，致力于提高生活品质，开创摩登厨房新理念，使厨房生活变成一种享受。Zwilling双立人目前已进驻中国，但海淘双立人在价格方面比国内占优。

支付方式：PayPal、信用卡、

运费收取：德国境内满20欧元免运费，不满则收取3.9欧元运费

推荐商品：刀具、锅具、个人护理用品

快递方式：DHL

4.WMF

网址：

网站介绍：WMF福腾宝是德国百年高端餐具、厨具品牌，有“全球厨具品牌之父”的美誉，以高品质和种类齐全著称，为消费者提供从准备、烹饪、上菜、进餐，到饮酒和咖啡，以及最后的储藏等一系列高质量和功能完美结合的产品，满足人们把餐饮当成一种享受的需求。顾客能在WMF福腾宝找到几乎所有需求中的餐具与厨具。

支付方式：PayPal、信用卡

运费收取：德国境内满49欧元免运费，不满则收取4.95欧元运费

推荐商品：餐具、厨具

快递方式：DHL

注意：注册就送一个价值25欧的优惠码，下次购物满100欧使用

八、生活用品

1.Zielonka

网址：

网站介绍：Zielonka洁灵卡家居生活电商网站以销售家居生活类产品为主，主打环保系列，所销售的空气净化器等产品能改善家居、汽车等空间内的空气质量。Zielonka洁灵卡家居生活网站所出售的产品材料环保，技术优良，质量安全有保障，是您想要提升幸福感、提高生活质量的首选之一。

支付方式：PayPal、Vorkasse预付费

运费收取：德国境内单笔满50欧元免运费，不满则收取5.9欧元运费

推荐商品：空气净化器、viv运动水壶、水杯、烘焙用品、餐盒、厨房小工具、户外用品

快递方式：DPD

德国爱他美，在哪里可以购买？看这里

走正规渠道来的都不要紧，像一些境外的知名电商，或者国内的一些有资质的跨境电商网站！如果是找代购买的话，认识的人，知根知底的，那也不用去想太多。毕竟奶粉这东西太过于敏感，认识知根知底儿的人，没什么仇怨的，不会用假奶粉来祸害你下一代滴！

对于一些智商逆天的代购来说，那更真的不得了，因为，全世界只有他们买的才是最保真的！

海淘买爱他美的路子，看这边

1、 ,德亚，找自营的，非自营的不保证绝对正品！

2、德国W家官网 ， 可直邮中国的母婴商城 | windeln.com.cn ，这个是德国直邮，很多中国妈妈都是在上面买！

3、 德购商城_ ，这个也是可以德国直邮，拥有各种含税免邮套装，以上两个网站都找不到自己想的奶粉的情况下，可以在这边试试！网站可以使用支付宝直接付款！

4、 德国BA保镖药房 ，也是可以德国直邮，但是，爱他美一般都不会参与到免邮活动中，而且还不包睡，部分海关重灾区，要有被邮局招唤的觉悟！也可以使用支付宝或者国卡付款！

5、 baby-markt ，在其可直邮的国家列表中并无中国，所以，国内用户购买，需要使用到转运，以及VISA或者master信用卡！

.......还有很多网站都可以，如对上面哪一家不明白，欢迎留言咨询！很多代购的奶粉也都是出于上面那些网站！当然还有一部分移民德国或者在德留学的这种代购，这个的话，发挥尔等无限的朋友圈吧，找靠谱的朋友或者让靠谱的朋友推荐！

另外给海淘朋友们一句提醒，相信自己选择的！无用的猜疑，这是给自己挖坑跳！

有没有靠谱的海淘网站推荐

亚马逊、Windeln、LookFantastic都是靠谱的海淘网站。

亚马逊公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。

亚马逊目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。

windeln是德国大型婴幼儿用品网络零售商。公司地址位于德国慕尼黑，于2010年成立，2015年在德国法兰克福证券市场上市，是欧洲领先的婴幼儿用品网络零售商。专注于满足年轻家庭的育儿需求，提供上千个德国/欧洲品牌以及数十万种高品质商品，是爱他美（Aptamil），喜宝（HiPP），雀巢贝宝（BEBA）等德国知名母婴品牌官方授权网络零售商。

Lookfantastic美妆一站式海淘，正品直邮中国。提供香缇卡、菲洛嘉、欧缇丽、The Ordinary及限量礼盒等畅销美妆。满475元免邮，支持多种支付方式，阳光清关现已开通，全程助您无忧海淘。

跨境电商投诉报告发布 洋码头、海豚家、考拉海购、寺库等被点名

据电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国跨境电商市场数据监测报告》显示，2019年中国跨境电商市场规模达10.5万亿元，较2018年的9万亿元同比增长16.66%。跨境电子商务在发展过程中不可避免地会遇到客户投诉，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。

2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际、Bonpont、WRURU、55海淘、别样海外购、英超海淘、莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、虾皮（shopee）、万里目、欧洲生活购、蜜芽、聚美优品、西集网。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也接到消费者的投诉。

上半年跨境电商投诉榜：洋码头 小红书 寺库居前三

根据“电诉宝”上半年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，排名前十的依次为：洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊、海淘1号、丰趣海淘、德国BA保镖商城、德国W家；此外，天猫国际、海淘免税店、全民海淘、海狐海淘也入选投诉榜。

跨境电商狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成 交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610和1210海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）和相关服务商。

退款问题、发货问题、商品质量成热点投诉问题

2020年上半年期间，跨境电商的用户投诉领域主要集中在跨境网购、国内网购、商家纠纷，占比分别为57.18%、29.90%、6.70%。用户投诉性别显示7成为女性，3成用户为男性；用户投诉金额区间前三依次为100-500元区间（35.41%）、1000-5000元（17.22%）、0-100元（16.27%）。投诉跨境电商的用户集中地前三依次为广东省、北京市、山东省，占比分别为10.77%、8.61%、7.66%。

据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、商品质量、网络售假等是2020年上半年期间跨境电商投诉的主要问题。

15大典型案例披露 跨境网购存“隐忧”

报告披露了海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际在内的15大典型案例，其主要问题集中为退款难、网络售假、发货问题、货不对板、售后服务差。

【案例一】“海狐海淘”商品久未发货 售后退款久未到账

王女士2020年2月25日在杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“海狐海淘”海狐优选海外小众品牌集合购买了【顺丰 总共10片 】ATEXCOLTD KF94口罩 粉色中号女式 （新老包装随机发），价值289元。购买后不想要申请了取消订单，当时是已付款但未发货，但后期还是发出了货物。后来要求客服拦截（需支付20运费），拦截成功后于2月28日成功退回商家并被签收，但是直至今日仍未退款。期间沟通多次，均以已反馈或者仓库未取货为由拖延（客服截图显示确实已反馈）。对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐已于 2020-03-05 17:59:16 完成退款，默认退回您原支付账户，也有短信提醒的呢，请注意查收。

【案例二】“小红书商城”售后押金不予退还 售后无人受理

黄女士于2020年6月1日在行吟信息 科技 （上海）有限公司旗下“小红书商城”电商平台（店铺名：魅丝蔻旗舰店）购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装，出现不退还退款，2020年6月6日我支付了最后一笔款项，但我选择退款，只退还给我最后一笔款项。魅丝蔻旗舰店的客服表示，他们无法办理退款押金，让我找小红书平台退还押金，但我给小红书平台打电话，客服服务电话根本无人接通，空号。对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。

【案例三】“洋码头”商品下架被封号 售后无人受理提现难

林先生2020年4月10日注册了上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”买手号，刚做有二十来天吧，渐渐就有点订单了，于是就在2020年5月19日洋码头就发了一个邮件给我说他们5月20日到5月24日之间为洋码头品牌折扣周，任何没有品牌的商品不允许参加这个活动。因为我上的不是国际品牌的商品都是本地的小众品牌，后来晚上大概9点多的时候平台就强制将商品下架了，然后我就没有去在意了，那就放假4天吧。没想到在20号下午大概4点多的时候看下店铺怎么被平台给查封了，于是就联系微信洋码头客服。客服就问我有没有上架商品 我就说没有。然后我问客服客服都是不回复的。里面还有3万多钱也取不出来。对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。

【案例四】“海淘1号”下单拍错商品 售后取消订单困难

许女士于2020年1月2日在上海子丑六合网络 科技 有限公司旗下“海淘1号”购买了阿玛尼唇釉，由于没注意拍错了色号，刚下单马上就联系了客服取消订单，客服说取消不了，订单都还没发货。商家拒绝取消退款。刚下单的时候就联系客服了 客服不给取消，海淘1号帮助中心也说了，拍错未发货的订单可以联系客服取消，商家拒绝取消，海淘1号客服不处理。对此，“海淘1号”反馈称：已答复并处理，是否成功取消要以海外商家的实际申请结果为准。

【案例五】“亚马逊”商品货不对板 售后赔付运费遭拒

甘女士于2020年5月10日在亚马逊购买伊丽莎白雅顿视黄醇神经酰胺胶囊90粒装，亚马逊海外购发来包裹为空瓶子，总重量仅为0.17kg(提供照片在附件）。与客服沟通被告知必须邮寄回北京审查后才可办理退款，而且快递必须为顺丰，运费要垫付，且信息说7天回给回复。中间等待了10天都没有收到任何回复，于是甘女士联系客服，客服以核实为名要求提供运单号，后续对方说可以办理退款。但是对于邮费方面需要凭证，我提供了凭证，并发送对方指定邮箱，当天客服说没有问题，有短信为证。但今天我又收到客服电话，以凭证不足为由拒绝赔偿运费。

【案例六】“丰趣海淘”商品在售商品未发货 售后退款难

张女士于2020年4月3日于上海牵趣网络 科技 有限公司旗下“丰趣海淘”购买了阿玛尼红气垫一个，产品迟迟不发货，我于4月11日询问到对方微信客服，对方告知我没有货，建议我申请退款。但是此商品一直没有下架，我和客服提出没货产品可以下架，对方说联系相关人员，但是直到（4月17日）依然在售，而关闭的订单从11日到17日已经过去七天了，款也没有退回。客服态度极差，爱理不理。对此,“丰趣海淘”反馈称：订单退款问题由于银行对接问题，现阶段已经成功将费用退回给用户，并且用户也告知已经收到费用无异议。

【案例七】“feelunique”商品疑丢件 售后退款困难

王女士于2020年2月26日在“feelunique”网页购买了一共价值570元的12瓶精华，直到今天2020年6月3日，卖家仍未发货，拒绝退款。 跟客服交涉数次，客服每次说要跟仓库核实，不承认已经丢包，我要求给运单号，给的运单号也是没有任何动态的，国际单号也是不存在的单号，虚假发货。拒不退款。 不仅如此，我明明未收到货物，而且物流也是虚假的，网站却已经显示交易已完成。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：辛苦客户通过西安海关邮e通链接：，联系我们中文官网客服核实是否有需要申报缴税的EL开头HK结尾运单号信息，如果没有，客户提供查询结果图片后，我们会优先退款处理。

【案例八】“寺库”商品疑假货 售后开具发票遭拒

张先生于4月18日在北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”购买男士衬衫一件，商品显示为平台自营商品，并显示税款。收到海外商品后发现货品包装简陋，除了衣服内部的迪吊牌外，外部包装普通，严重怀疑真假要求退货或开具发票，客服以海外商品无法退换为由拒绝退还，并坚持称经过平台检验，我要求开具普通发票，客服反馈并且无法开具任何形式的发票，我要求开具海关完税单据，因为订单显示已交税 但客服称并没有此类服务，感觉非常离谱。对此，“寺库”发来反馈称：电话联系顾客，顾客商品保持不影响二次销售，给顾客办理退货。

【案例九】“德国W家”商品久未发货 售后未有效处理

路女士于2月14日在“德国W家”官方APP上发生一笔交易，下单后扣款成功并显示显示订单已确认，但商家始终没有发货，于是分别与2月24日，3月 4日询问客服催单，但两次询问的结果口径不一致，但均表示会发货，但是3月9日收到邮件说因信息不一致订单取消，因购买的是奶粉。拖延如此长时间导致断粮，今天3月12日询问为何拖延如此长时间最后还是不能发货并取消订单给个说法，但客服最终未能正面回答。对此，“德国W家”发来反馈称：购物人姓名和支付宝持有人姓名不一致导致无法清关，此为海关规定，敬请谅解！ 在收到保税仓的通知后我们第一时间为客人做退款处理。

【案例十】“海豚家”商品清关久未成功 售后退款遭拒

鲁女士在北京凯谱乐 科技 有限公司旗下“海豚家”app上购买了一件冠军牌短袖，将近一个月了，还在江苏清关，没有送达。 现在想要退货，客服说要等商品退回或者拦截回仓库才给受理，目前物流一直没有动静，给快递打电话，快递说只有寄件人知道物品状态，东西本来就没有送到我的手里，订单就显示完成。 我都没有收到货，为什么不能直接退款，一定要等物品返回仓库才给办理。对此，“海豚家”发来反馈称：经查询已经签收了，请您注意查收包裹。

【案例十一】“考拉海购”商品颜色不符 售后客服未有效处理

席女士于2020年6月3日在杭州优买 科技 有限公司旗下“考拉海购”荟集轻奢海外专营店里买了一款包。跟商家沟通时商家确定是我要的那款颜色，因为这款包图片与实物差距很大，所以得再三确认是不是同一款，商家很确定是我要的正红色不是玫红色，但是实物受到是玫红色，颜色严重不符。要求退货，商家不予受理，税费也是我自己承担的。说确认收款才能退税，于是我打给考拉海购客服，客服也告诉我图片上看是一样的。

【案例十二】“全民海淘”虚假发货遭投诉 售后遭客服敷衍

叶先生于2020年2月18日在北京优品汇中 科技 有限公司旗下“全民海淘”电商平台购买口罩，出现了无法按时到货并查询不到物流信息的问题（虚假发货,拒不发货,逾期未发货，询问客服一直要等待，购买时标明一周到货），经过：2月18日下单购买口罩，直到2月25日才勉强更新一个假发货信息，然后就没然后了。跟客服沟通退款只要等待，对于物流也是一无所知，明显假发货，只是敷衍应付说再等等。

【案例十三】“海淘免税店”疑售假 售后未能有效处理

【案例十四】“德国BA保镖商城”下单商品降价 售后退货遭拒

隋女士于2020年4月21日在“德国BA保镖商城”购买化妆品欧缇丽的精华以及皇后水以及卸妆水等共计6件，出现了我刚下完单接着就降价的情况，本人想申请退货退款，想重新买，结果商城客服不同意，客服态度极其的不好，一直在推卸责任，翻来覆去的就是一句话退不了货。

【案例十五】“天猫国际”下单商品保卡日期不对称 售后为有效处理

曹先生于2020年4月15日在阿里巴巴集团旗下“天猫国际” 时尚 直营购买一块浪琴手表，在23日收到货之后发现保卡日期为2020年2月15日，随后我马上找到人工客服反映情况，客服说需要联系供应商核实情况，要3到5天，然后我等了3天找客服咨询，说未核实到，然后一直拖拖拖到月初，我给天猫客服打了电话，他们那边表示可以赔偿我100块钱，我拒绝了，然后又加到200，我又拒绝，现在又让我等3到5天。之前已经给浪琴售后打过电话，他们表示保卡日期应为发货日期或者下单日期，不存在先填好的情况。