破解难题打造特色服务（创新服务特色化）

下基层解难题强服务和促发展活动总结

篇一：下基层、解难题、强服务、促发展活动总结

xx镇 “下基层、解难题、强服务、促发展”活动 工作总结

按照县委、县政府要求，镇党委、政府明确活动主旨，制定实施方案，认真调查研究，确保各项措施落实，深入开展“下基层、解难题、强服务、促发展”活动。

一、高度重视，强力启动，营造良好活动氛围

镇党委高度重视此项活动，作为中心工作来抓，党政干部深入基层，就专门课题进行蹲点调研，千方百计破解企业发展难题，努力提升服务群众的水平，为实现促发展、保稳定、保民生整体目标奠定了坚实基础。

为将活动推向深入，我镇采取了以下具体措施：一是高度重视，成立机构。镇党委书记及时召开党政联系会，组织成立了活动领导小组，并制定了实施方案。二是强化责任，确保落实。明确了副科级领导干部的分工，层层分解责任，确保责任到人；三是强力启动，营造氛围。及时召开全体干部职工参加的动员大会，在各村醒目位臵书写高标准墙体标语，发放明白纸，为活动开展营造了良好氛围。四是严格举措，取得实效。入村进户展开调查研究，及时发现问题；按时记录工作台账，分析研究解决问题的方案；确定调研课题，认真撰写调研报告；设立绿色通道，倾听企业和百姓心声；破解发展难题，积极为企业融资；强化“造血”功能，促使贫困群众脱贫致富。

二、深入基层蹲点调研，为决策提供依据

去年我镇的蹲点调研活动以两个先进村为突破口，分析研究我镇经济快速的方法和途径；今年的蹲点选取一个先进村和一个后进村，抓先进促发展，抓后进促转化，推动我镇经济社会全面协调发展。蹲点调研工作的难点是“蹲不下去、调研浮于形式”，为克服这个难点，切实转变领导干部工作作风，镇党委、政府建立了定期入村蹲点调研制度，确定了每名领导干部都要调研的原则，党政领导干部每个月抽出3-5天时间到所包村下乡调研，确定调研主题，认真记录调研日志，当月进行研究分析，将调研工作与干部年终奖励挂钩，确保了干部沉得下、蹲得住，保证了活动取得实效。

5月19日至23日，镇党委书记和镇长，紧紧围绕“加强两室建设、提升基层组织建设水平”和“加强建设、打造文化旅游新亮点”调研课题，分别到xx村和xx村进行蹲点调研。调研中做到了“身入”和“心入”相结合，通过走访群众、民情恳谈、听取汇报、开展各届人士座谈会等多种方式，问计于群众，了解群众的愿望，倾听群众的呼声，掌握了翔实的第一手资料，立足长远、解剖麻雀、总结规律、抓点促面，为科学决策提供了可靠依据。通过调研，书记以“基层组织提高年”为契机，将XX村的两室建设经验在全镇进行推广，努力在全镇打造“精品工程”，进一步提升了我镇基层组织建设水平；镇长指出建设中存在的问题和不足，拟定了园区长期规划和近期阶段性规划，为打造我镇文化旅游品牌、推动高昌镇经济社会科学发展奠定了坚实基础。

三、帮企业化解难题，提升企业活力

当前形势下，经济危机深入蔓延，企业面临诸多问题。镇党委、政府积极为企业解难题，通过帮跑办项目、帮招商合作、帮贷款融资、帮开拓市场等，促进各类企业特别是中小企业渡难关、增效益、上水平。

1、努力解决中小型企业融资难。 镇党政领导主动与各大银行联系，争取为我镇中小企业取得贷款，现已依据有关贷款要求在我镇企业进行了深入调研，上报了3家具有发展前景的中小型企业，下一步是做好迎接银行考察接待任务。

2、进行行业调查，为开拓市场打基础。 镇党政干部结合我镇实际，参加经贸合作洽谈会，深入建材、饮食、蔬菜种植、外繁制种等行业进行调查，整体把握市场，为积极应对金融危机，为企业进一步开拓市场，扩大生产经营活动，提供了信息，打下了基础。

3、转变发展方式，促进结构调整。 针对我镇效益较好的3家企业，积极推进生产设备更新和发展方式转变工作，增加科技含量，提高了生产效率，增加了企业收益。将这一做法应用到其他10家企业的生产经营上，总结好的经验，建立健全我镇科技创新制度，有力推动了我镇经济的又好又快发展。

四、为基层群众送温暖，密切党群关系

镇党委、政府以“亲民爱民活动”为抓手，努力提升服务群众的能力，为基层群众送政策、送科技、送信息、送项目等，切实解决群众反映的突出问题，促进群众增收致富、社会和谐稳定，实现保发展、保稳定、保民生的目标。

首先，对贫困户和贫困学生进行大力帮扶 。一是帮扶针对我镇因患重大疾病致贫的家庭，给予力所能及的钱物帮助，确保其享受医疗保障的同时，积极协调医疗卫生部门减免医疗费用，结合村两委班子，协调县乡民政部门给予政策上的照顾。二是针对孤身一人、有劳动能力的贫困户，给予力所能及的钱物帮助的同时，积极为其提供就业信息，介绍就业岗位，促进其尽快就业，脱贫致富。 三是针对贫困学生，给予力所能及的

其次，务实肯干，办了一批实事好事 。从我镇实际出发，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，在就业、教育、就医、养老、行、住房、出饮水以及矛盾调解、安全生产、环境保护、食品安全等方面，为群众办了一批看得见、摸得着的实事好事。 钱物帮助的同时，积极协调学校和教育部门减免其学习费用。

第三，输血更需造血，促进脱贫致富。

在亲民爱民帮扶活动中，书记带领党委班子奔走在农村第一线，深入调查研究，创新帮扶形式，积极探索脱贫致富的道路。

通过送温暖活动，改善了基层群众的生活状况，促进了贫困户的脱贫致富，转变了我镇的干部作风，密切了党和群众的血肉关系，为推动镇村科学发展奠定了良好基础。

篇二：“解难题、惠民生、促发展”活动汇报

——新野城乡规划局驻歪子镇单庄村工作组

根据《中共新野县委关于开展千名机关干部下基层“解难题、惠民生、促发展”活动实施方案》的要求，我局按照县委的安排进入歪子镇单庄村进行帮扶。我局抽调一名纪检组长和一名中层干部积极的与歪子镇党委、政府对接，并于7月24日上午参加了歪子镇的动员大会。并且和单庄村委班子成员座谈，了解村里的基本情况和应重点解决的问题。

一、单庄村的基本情况

1、人口：4166人，面积5640亩，村民小组15个，自然村6个，村干部职数7人，组干部15人，党员59人。

2、养牛场一个，年养牛30头；大型养猪场一个，年出栏1000头。

3、公路（村村通）覆盖9公里。

二、主要做法

开展下基层活动，关键在转变作风，重点是保持稳定，目的是保增长、促发展，最怕的是“走过场”。自活动开展以来，我局严格按照“方案”每月不少于10天的要求，同时接受入驻乡镇党委的领导。在工作组驻村期间，严明了工作纪律，没有在村里喝一盅酒，不给基层增加负担，认真填写有关记录。

1、深入群众，体查民情 。我们驻村后，集中时间和精力通过大量走访座谈，摸清了该村基本情况。经走访调查，周单庄村民社区，经济基础薄弱，村领导班子整体年龄偏大，战斗力不强。一是矛盾点多。围绕土地承包、邻里纠纷等问题。二是群众对村组建设不理解，大龄青年较多，住房条件不好，个人承包田，难以调整。

2、抓重点，攻克难题。 针对村支部书记张光绪同志提出村民周显责收提留款挨打一事多次上访的.事情后，我们工作组和镇政府群工站结合，8月9日在单庄村委会召开一次座谈会，和上访户周显责以及镇、村、组三级干部就周显责挨打一事展开讨论，并提出切实可行的解决办法。经过村民小组调解、协商，和上访户周显责达成一致。经过一上午的努力，工作组和镇、村干部成功的化解了这一影响社会稳定的不安定因素。

3、讲方法，办实事。 随着新野县万亩良田水利项目的开工建设，一大批老百姓不理解，采取阻挠、断路等过激行为，阻止工程顺利施工。后经驻村工作组和村干部的不懈努力，与群众面对面交流，心对心沟通，充分尊重群众志愿，反复研究，为农田水利基本项目的顺利进行奠定的基础。目前，农田水利项目已被分为三个工作组，同时顺利进行施工，已打井11口。

三、下步打算

在歪子镇单庄村还有一部分待解决的矛盾纠纷和村里待解决的实际困难，比如说部分困难户和孤寡老人出行难和公路两侧沟清淤硬化、排水等问题。我局工作组做到切实“沉下去、静下来”，在一线掌握情况，发现问题，解决问题。正确区分不同性质的矛盾，坚持分类施治，掌握工作主动权，必要性拿出资金来协助村民来解决问题，把“解难题、惠民生、促发展”活动做到实处。

篇三：“解难题、渡难关、促企业发展”活动情况汇报

面对世界金融危机影响，流亭街道党工委、办事处根据区委、区政府的统一要求和部署，召开专题会议进行部署，研究对策，及时制定下发了《流亭街道2008年解难题、送温暖、促企业发展活动方案》，按计划分步推进，切实为帮助企业解决实际困难，有力促进了企业又好又快发展。现将活动进展情况汇报如下：1、走访调研活动已制定下发《流亭街道班子成员及部门负责人联系走访规模以上企业分工表》，建立走访联系企业长效机制，定期走访企业。街道两委班子成员及部门负责人充分利用元旦、春节走访时机对辖区160余家规模以上重点企业进行详细调研。在走访过程中，了解掌握了企业生产经营情况，摸清了企业生产经营中遇到的难题，绝大部分企业生产良好，对投资环境很满意，有18家企业提出生产经营中的普遍存在的问题、急需解决的困难19条，责任到人，由街道相关部门协调解决，目前，我街道已将全部问题的解决方案反馈给企业，绝大部分问题已解决，个别问题如水渠清理等问题因季节原因将逐步解决。

北京人文大学如何破解就业难题——让学子蜂拥而至的呢？

近年来，随着高校连续扩招，就业竞争日益激烈，高校毕业生就业难已成为一个不争的事实。然而，北京人文大学面对这样一个就业难题，却实现了毕业生一次就业率在98％以上，在京就业率80％以上。北京人文大学这一突出成就，在今年5月21日教育部全国高校学生信息咨询与就业指导中心主办的“2005年全国民办高校就业工作经验交流暨先进单位表彰大会”上获得了“全国学生就业实力十强民办高校”殊荣。

北京人文大学把毕业生就业率作为学校的核心竞争力

“我们把毕业生就业率作为学校的核心竞争力，社会需求什么人才，我们就培养什么人才” 北京人文大学执行校长陈蓓洪一句话道破天机。陈校长认为，“无论是研究型大学还是教学型大学、职业型学院，毕业生就业率的高低应是检验其教育教学质量好坏的主要指标。因此，北京人文大学的核心竞争力最终取决于毕业生就业率。学校的核心竞争力来源于能否培养出优秀学生，检验学生综合素质的关键指标要看毕业生是否受用人单位的欢迎。”

近几年来，北京人文大学在陈校长的带领下，始终把毕业生就业率作为学校的核心竞争力。从2003年的质量年、2004年的就业年到2005年的效率年，及到2010年的调整发展年，学校把以就业检验教学、拉动招生作为自己的重点战略之一，为提高学校的核心竞争力做了全方位的工作。

社会需求什么人才，北京人文大学就培养什么人才

“贴近市场，社会需求什么人才，北京人文大学就培养什么人才。”这是常挂在北京人文大学执行校长陈蓓洪嘴边的话。因此，学校无论在课程设置还是在目标培养上都紧密结合人才市场的需求，使培养目标、学科专业在就业方向和职业发展前景上具有市场性和超前性。

在课程设置上，学校10多个学院，70多个专业的课程除了必修课程外都设有特色课程和综合素质教育课。这些课的设置旨在拓宽学生的知识面，提高学生的综合素质和就业竞争力。

北京人文大学还十分注重学生的道德品质培养和人文素质的提高。新生入学后的第一个月是“新生素质教育月”，在这个月里学生通过军训、听专家学者及成功人士的素质教育讲座为今后自己综合素质提高奠定扎实的基础。之后，学生还将系统学习“综合素质教育课”的课程。这个课程包括： 体育、德育、职业道德、就业形势分析与求职技巧、社交礼仪、驾驶、国防知识教育等。

北京人文大学通过综合素质教育的学习，缩短了与用人单位要求的差距，大大提高了就业竞争力。

实施人文教育，培养学生人文素质也是北京人文大学的一大特色。“我们在实施教育过程中把科学教育与人文教育有机的结合起来，传授给学生科技知识的同时，注重培养学生的人文素质；培养学生认知能力的同时，注入人文内涵，提高学生的情感修养。”陈校长对记者说。

北京人文大学就是通过环境育人、服务育人、管理育人、教书育人四个环节把人文教育置于学校教育教学的全过程，置于学校管理的全方位，从而使整个学校充满浓郁的人文关怀。在这样的环境下成长的人文学子就为将来融入社会走向工作岗位积淀下了浓厚的人文素质。

变“成品包装”为“产品设计”

“以社会需求为导向培养出的毕业生，还不能说就能完全成功的就业，学生要能成功就业还必须对他们进行规范的专业系统化的就业指导。我们看到很多学生缺乏就业指导方面的知识，在就业时并不了解自己想要进入的行业的发展前景。对想进入的公司的前景、用人制度、专业文化、人际关系等知之不多。对今后即将在一个什么样的平台上迈出人生第一步也没有自己的目标和规划。这种找工作的盲目性是导致一些毕业生就业难诸多因素之一。有些学生虽掌握些就业指导知识，但这些知识大都来自于报纸、杂志和书籍的阅读或家长的言传身教，而这并不能算作‘专业的就业指导’。传统的就业指导也往往局限于学生毕业时对其进行的就业形势分析、就业政策说明、就业信息的提供、求职材料的编写、面试技巧的指导而这些已经远远不能适应当今大学生的需求和社会的需求。”这是北京人文大学就业服务中心主任谢玉萍对记者说。

她认为，就业指导工作，对学生不仅具有服务功能，更重要的是具有教育功能，应该贯穿于学生培养的全过程，变“成品包装”为“产品设计”。

在学生就业指导方面，北京人文大学做了全方位工作。

学校的就业指导工作施行“学校——院系——班级”三级负责制：校长直接领导，学校负责制定就业指导的方针、政策；学院负责把就业服务中心整理的各类就业信息传递给学生，并组织学生实施各种就业指导方案；班级负责对每个学生进行个性化指导，班主任是就业指导员，学生的就业指导工作融合在日常的学生教育管理之中。

2004年是北京人文大学的就业年。从2004年起，北京人文大学的新生一入学，学校就对学生进行职业教育，帮助学生了解大经济环境下的就业动态，各个行业发展、各种专业岗位、各个年龄层次、各种学历层次等供需情况及发展趋势。清楚用人单位对求职者的要求、人才需求的倾向、选拔人才的标准等。以增强学生的职业规划意识，激发学生的学习热情，使学生有计划、有目标地为自己将来的职业生涯而奋斗。

这一年学校成立了“北京人文大学就业服务中心”。中心一成立就广泛召集社会、企事业等有关专家与就业服务中心结合，对学生进行就业创业培训，为毕业生拓宽就业创渠道，提供就业岗位指导和就业跟踪服务。

在这一年，服务中心还编辑出版了《人文就业报》，创建了北京人文大学网站的“就业频道”，并多次邀请专家学者来校进行就业指出讲座，与清华紫光实力教育研究中心合作，对全校学生进行就业、创业知识培训、“职业生涯设计”的测评和心理学讲座。另外，还成功举办了“2004届就业招聘会”，并组织学生参加社会招聘会。“就业年”的年底，服务中心和中国农业大学汇编的《新思路——大学生就业设计》一书由经济日报出版社正式出版。该书成为北京人文大学学生就业创业教育课程的必修课。

拓展就业空间 提高就业质量

今年1月25日，北京人文大学国际贸易专业的郭妮、刘艳、郭丽娜，计算机学院的张永、戈诤和旅游饭店管理专业的王达等已经在“索尼探梦”正式上班了。他们就是由学校就业服务中心直接推荐参加工作的第一批2005届毕业生。

2004年12月，北京人文大学就与学校附近的新华联培训中心达成协议，将其作为经贸学院学生实习、就业基地，并聘请集团领导来学院作应聘、面试等专题讲座。今年2月27日，学校举办了毕业生实习就业培训。3月1日至6日，新华联培训中心对98名学生进行了为期六天的“大学生岗前培训”。87名同学获得了新华联培训中心的《大学生岗前培训合格证》，新华联集团下属八家单位到培训现场招聘，有80名同学被录取。

今年3月，北京人文大学就业服务中心与北京市乡镇企业局签订了大学生实习、就业合作协议。北京市乡镇企业局下辖10多万家乡镇企业将为学生提供充足的实习、就业岗位。

截止4月13日，北京人文大学共开展毕业生就业培训13场，接待、拜访用人单位500多家，外出参加大型招聘会18场，累计发布招聘信息170多条，举办中小规模专场招聘会30多场。14日学校举办了2005届毕业生就业洽谈会。中国惠普、娃哈哈集团、神州数码、华西证券等125家用人单位参加了招聘会。通过了这一系列的活动，使同学们了解了当前人才需求的情况、拓展了就业思路、调整了择业目标，为自己即将开始职业生涯做好了思想准备。

6月28日，北京人文大学在京广中心新世界饭店举行了“公办、民办大学毕业生职业发展竞争力跟踪调查计划启动仪式新闻发布会”。学校推出这个计划，目的是为了通过对毕业生职业发展道路长达10年的跟踪调查，总结、积累经验，使自己的教学实践更加符合市场的需求，探讨以社会需求为导向的教育教学模式，进而对新形势下到底需要什么样的教育进行探究。

北京人文大学就这样在进几年，不断打造人文特色、拓展就业服务，破解了一个个大学生就业难题，闯出了“要招的来，更要送的出”的一条新思路。

提升服务的30个方法

提升服务的30个方法：

1.提高主动服务的意识。态度决定一切。

2.提高工作责任意识。

3.多为顾客着想。是为了琢磨顾客所思所想，进一步满足顾客需求

4.注重细节。细节决定命运。有时候，一个细节上没做好，可能就会前功尽弃。

5.齐心协力，做好服务工作。服务工作，有时候需要集体成员之间相互配合才能完成。

6.加强质量体系的管理，抓好企业员工的教育培训工作。

7.对客户提供人性化的服务。

8.注意姿态语言。

9.尽量不使用专业术语和行话。如果客户是一般的普通人，最好避免使用专业术语。

10.珍惜客户的时间。

11.对客户提供附加服务。只有超越了客户的期望，才能提高客户的满意和忠诚度。

12.为客户提供全方位的服务。

13.为客户提供最实惠的特色服务。注意在为客户提供特色服务，给予他们真正的实惠。

14.要做到低成本运营。

15.善于向顾客提问题。

16.把顾客投诉变成服务改进的工具。

17.了解顾客喜好，定期联系顾客

18.不断总结，不断提升服务质量

19.不断提升自我表达能力

20.对顾客充满热情

21.把服务放在零售工作的首位

22.加强内部管理的严格化。保证服务人员按照公司的要求和计划去执行服务

23.声音要动听，说话要有礼貌。

24.乐于服务

25.尊重每一位顾客

26.不要“以貌取人”

27.对待顾客要宽容

28.把服务视为帮助顾客

29.塑造专业职业形象

30.恪守待客规范

收费站长培训心得？

1、首先站长应认真做好值班记录，制定工作计划，协助整理各项资料，参与站、班组织的义务劳动和班组讨论，帮助职工认清窗口服务本质，找准岗位定位；其次，遇到问题及时召开站务会，通过商讨来共同解决，消除可能发生的隔阂。方法可以：采取直站式管理，尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。2、要时常和员工交流，引导他们扬长避短，做好员工工作。其中重点是和班长的交流，因为班长是各项制度落实的第一监督人。你管好班长就行了，让班长管好下面的员工。3、能很好的处理突发事件的能力。4、要有管理何技术能力,如收费系统的如何应用，机电、监控等系统设备的保养和日常维护，懂的这些可以让员工更信服你。这是我个人的见解，希望可以帮助到你