aarrr增长黑客（增长黑客AARRR）

24小时新增50万注册量，两度登上APP store社交榜首，它是如何做到？

2018年随着微信把重心放在小程序，支付宝、百度、今日头条等巨头纷纷布局，让整个行业掀起一阵小程序“风暴”；迫使APP获客成本越来越高；然而在如此恶劣的环境下，有一款社交APP冲出来，它就是两度登上社交榜首的 ⌈爱情银行⌋ 。

短短几天时间，两度登上App Store社交分类榜首位，火速超越微信、QQ、小红书，24小时内新增近50万注册量。

“它”是如何做到的呢？

有人说：“它是靠情侣打卡365天领1000元奖金，邀好友领奖金方式快速增长。”这么简单？

爱情银行自称一款⌈专为情侣打造的社交聊天软件⌋，打卡满365天，可以领取1000元现金。支持情侣双方聊天、视频、玩游戏、秀恩爱等功能。它非常强调通过现金激励的方式，引诱用户为该产品拉新、促活等行为。

究竟它是靠着什么内容登上App Store社交分类榜首位的呢？先来看一下产品思维导图。

看完产品思维导图后，内心OS：“好像没什么特别吧？”

我刚把 ⌈爱情银行⌋ 思维导图画出来时，内心的OS跟各位一样，我也觉得没啥特别之处，但经过仔细研究后，发掘出一些亮点；下面我将通过 海盗指标 （AARRR模型）为大家解密 ⌈爱情银行⌋ APP 增长套路。

01：Acquisition（获取用户）

爆发量是通过近期非常热门的APP—抖音，拍摄一条情侣通过365天打卡后，去ATM 机领取1000元奖金，女友拿到钱后马上买包包，此条视频预估带来70万注册量。(点赞数45.3万)

通过投放KOL ，结合产品卖点产出一条优质的短视频，引爆注册量。

此APP上线于2017年12月，种子客户和前期启动量获取途径可从他们官网得知，此处不细说。

02：Activation（激活）

爱情银行围绕「情侣持续么么哒 365 天领 1000 元现金」这个核心玩法展开运营, 通过 1000 元现金吸引用户，要求情侣每天上线签到，漏签即不可获得奖励。

03：Retention（留存）

情侣同时在线完成各种任务可以获得几毛到几元的奖金，满30元可提现；游戏互动，在线聊天，秀恩爱，解锁情侣成就徽章等等。

04：Revenue（转化）

漏签可以通过开通情侣会员卡补签，还有一些功能需开通会员后才可以使用或不受限。

05：Refer（自传播）

用户可以通过邀请好友注册获取补签卡和50元的现金奖励，但这笔奖金必须是好友连续签到365天后才可领取；还有分享个人成就。

2007年Dave McClure(戴夫·麦克卢尔)提出了一种业务增长模式——海盗指标AARRR，该模型在过去十年中或多或少已经成为了行业标准。但现在看来，AARRR已是过去式，而RARRA才是更好的增长黑客模型。

通过分析 ⌈爱情银行⌋ 符合RARRA模型。从一开始围绕「情侣持续么么哒 365 天领 1000 元现金」这点核心玩法，通过1000元吸引用户，要求情侣每天上线签到，漏签即不获得奖励。同时情侣在线完成各种任务后获得数额不等的奖金，平分到两人的账户，满30元即可提现。而且还提供双方私人“朋友圈”，小游戏等增加异地情侣感情。

①噱头、话题性强的卖点，激活一批潜在用户；再通过完成任务，获取奖金方式提高留存率。

时间长了，每个人都会忘记一些东西，而该活动的规则必须签到365天才可领取奖金；此刻就会延伸出用户漏签怎么办？ ⌈爱情银行⌋ APP 通过邀好友加入爱情银行获得补签卡，同时还可获得 50 元的现金奖励和开通会员获得补签卡。

②这招的确高。一边可以拉新，一边可以商业变现。一个好的商业模式是可以赚钱的。从这点完成后面3步，推荐-变现-拉新。

③团队优势：该团队是一家专门从事通讯软件开发的高新企业，其核心团队拥有十余年通讯软件的研发和运营经验。 划重点： 十余年通讯软件的研发和运营经验。

1.用户留存Retention：为用户提供价值，让用户回访。

2.用户激活Activation：确保新用户在首次启动时看到你的产品价值。

3.用户推荐Referral：让用户分享、讨论你的产品。

4.商业变现Revenue：一个好的商业模式是可以赚钱的。

5.用户拉新Acquisition：鼓励老用户带来新用户。

⌈爱情银行⌋ 通过现金补贴方式 （非常像趣头条） ，设置一条较完整【AARRR】模型，每一步都有它存在必然性和合理性，环环相扣方可瞬间引爆。通过此案例得知天下攘攘皆为“利”来；此处强调一点：“利”不一定是金钱，还可以是“情感满足”、“炫耀装逼”等。(想一下七重罪)

每一步设计都是人性设计，从刚开始问卷到签到，情侣聊天，任务，游戏，奖金，设置等等。 一个优秀运营者必定是一个能读懂人性的设计者。

将爱情与金钱挂钩，究竟能有多大魔力促进情侣使用的原动力呢？我们拭目以待，希望不是昙花一现。

用户体验度量体系BI-科普篇

18年我们UED团队提出设计中台概念，并为中台的建立做了3年中长期规划。设计中台主要围绕提升设计效率、设计质量、设计体验为目标，去搭建一系列设计研究。涉及隐私这里不放图，请见谅！

2019年，用户体验组和企业品牌组两个专项小组成立。其中用户体验组包含了用户体验度量体系BI的建设和用户反馈数据平台VOC的建设。用户体验度量体系BI是这里要讲的主角。

建立BI体系的初衷，主要是希望全面提升公司产品的用户体验，让产品的用户体验量化，可度量、可跟踪和可提升。同时能培养设计师以及产品各成员在产品研发过程中的数据使用意识。

什么是用户体验度量？首先我们来看看何为度量？度量是一种测量或评价特定现象或事物的方法，让评测对象可观察、可量化，可变成一个数字或能够以某种方式予以计算的方法。

那么运用到可用性研究领域，可用性度量的定义是它是一套可靠的测量体系，能够使被测量事物（内容与人及其行为或态度有关）能代表用户体验的某些方面，并以数字表示出来，并且可以持续观察、跟踪、和优化。即衡量和提升产品用户体验的质量。相信大家不少人应该听过谷歌的HEART模型和蚂蚁金服的PTECH模型，这两模型在业界较有影响力。

那么我们为什么要做用户体验度量呢？一方面（刚才初衷里提到过）它是一种途径或方法，帮助获得很多信息以便做出产品决策，可以帮助全面、有针对性、可量化成效的优化产品的用户体验。另一方面，它可以了解关于用户使用产品的问题，对用户行为形成更好的理解以及获得新的产品见解，给决策者提供重要商业决策依据。

业界模型主要有谷歌的HEART模型、PLUSE模型，增长黑客AARRR模型、CX Index模型和蚂蚁金服的PTECH模型等。其中较知名和有影响力的是谷歌的HEART模型和增长黑客AARRR模型。下面稍微了解谷歌的HEART模型和蚂蚁金服的PTECH模型。

HEART模型

谷歌的HEART模型，发表于论文《Measuring the User Experience on a LargeScale：User-Centered Metrics for WebApplications》，即《大规模测量用户体验：以用户为中心的网页应用度量体系》。虽然其研究的对象为网页应用，但HEART模型的扩展性、系统性和易于落地性，故也适用于大部分To C产品，也可以扩展到传统行业的客户体验研究中，只是在HEART的大框架下，不同的行业其细化指标有可能不同。

PTECH模型

蚂蚁金服的PTECH，在谷歌HEART模型的灵感基础上，以体验科技助力业务增长为愿景，产出了适用于企业级产品的PTECH模型。该模型历经2次发布，PTECH模型由1.0版的TECH框架，加入了系统性能维度，并可直接计算产品体验分。发布于2019年SEE CONF蚂蚁金服体验科技大会。

下一篇，将开始介绍我们是如何制定适用于自家产品的BI模型，敬请期待！

商业模型（06）：AARRR用户增长模型

AARRR模型最先是由戴夫·麦克卢尔(Dave McClure)所提出，它反映了黑客增长是系统性地贯穿于用户生命周期各个阶段的：用户拉新(Acquisition)、用户激活(Activation)、用户留存(Retention)、商业变现(Revenue)、用户推荐(Referral)。

在这个漏斗中，流程环环相扣，逐步转化，每一层漏斗都会有用户流失或沉淀——对于流失用户需要进行关键节点分析，是产品原因还是渠道原因导致用户流失，以便更好地调整运营策略，如筛选优质渠道、做好产品优化；沉淀用户越多、留存越高，表明用户对产品的忠诚度越高。留存用户需要更好地维护，因为这些高粘性的高价值用户能够更好地促进整条链路的良性循环。

AARRR增长模型通过漏斗式的分析，将‘获取’‘激活’‘留存’‘收入’‘传播’五个环节进行数据检测并持续优化，实现创收最大化。很多相关企业并以此设立了增长黑客、增长官、用户增长VP等相关职位。

1、获取用户 ：也就是拉新，是用户从认知到理解再到成为产品用户的过程；

2、激活用户 ：指导用户发现产品价值并反复使用产品功能的激励过程，这个阶段做的是新用户留存，也是最重要的一个环节；

3、提高留存 ：所有能对用户留存有帮助的指标，主要是指对老用户做留存；

4、增加收入 ：将流量通过某些手段实现现金收益，变现的前提是有足够的流量基础，再加上一定的变现技巧，因此前三个环节的积累就尤为重要；

5、传播推荐 ：利用现有用户的社交影响力进行新用户获取的一种方式，用户推荐营销是最具有持续性和效益性的增长方式之一，这是一种高度可衡量、可扩展的增长模式。

樊登读书会AARRR模型应用解析

关于知识付费

2018年，知识付费用户已达2.92亿人次，呈现出高增长态势。随着移动支付技术的发展和社会对知识的迫切需求，知识付费市场不断扩大，用户逐渐养成了知识付费的消费习惯。

樊登读书会产品概述

通过每周带领大家阅读一本书，解决用户对读书困难，想看书却没有时间看完一本书的，最后把书的精华内容压缩成十几分钟的时间，以图片、视频、语音的方式发布。以读书为切入，衍生出‘我是读书人’的节目，以及精品课程、周边产品。

截至统计之日起，已有超过1000万的会员、全球1700多个分会的市场用户规模。

1、获取

1）获取策略研究

寻找优质用户 ：通过用户画像定位、产品定位、竞品分析的方式，获取到精准的优质种子用户；

仪式感 ：通过对外宣布‘我每天要做的事’来建立仪式感，这样吸引来的用户以及所提供的内容会更好持续输出；

内容营销 ：免费提供优质的内容，引起用户共鸣，或是结合当下最热门的内容话题来实现用户增长。就像KEEP每一批用户通过在QQ群发布免费的健身内容，吸引到一批高质量、精准的健身用户群体；

病毒循环 ：让加入进来的用户邀请好友，制造可循环传播的理由。比如微信读书的赠一得一、瑞幸咖啡、滴滴红包大战...

外部流量 ：充分利用好外部流量，能够让平台省下一大笔免费的推广费用，还有一键同步到社交平台的功能，这些都是把外部流量利用的非常得当的一种行为；

杠杆思维 ：与其把资源铺开来做，不如发力到一个点上，用杠杆原理撬动大量用户加入新的产品当中；

优化分销渠道 ：主流的分销渠道有应用商店和搜索引擎两个。所以在做好流量获取的时候，如何做好优化是关键，比如如何排在最前、长尾关键的覆盖等；

2）樊登读书会的获取用户策略

注册拉新步骤及策略

         [1]直接把VIP海报发送给好友，扫码进来后，在页面试听，然后选择开通VIP会员；

         [2]邀请好友免费体验7天，可以试听VIP所有的视音频，APP和小程序都能听，降低用户的心理负担，提高体验；

依靠用户裂变拉新策略

         [1]用户听完课程后，自动弹出分享海报，通过已听完课的海报，免费赠送好友7天VIP免费名额；

         [2]引导用户签到后，弹出分享海报，赠送好友VIP，因为积分的价值比较大，能购买纸质书和周边产品；

         [3]直接提示邀请好友，邀请用户付费VIP获得积分，还有一个免费赠送VIP；

         [4]荣誉感，用户参与平台的某种行为，达到一定级别后会自动赠送勋章，分享在朋友圈；

营销活动 ：各种线上的营销活动，有结合热点、免费赠书、社群直播、VIP买一送一等，快速促成用户拉新作用；

外部合作 ：与外部讲课平台合作，像荔枝微课、得到APP，混沌大学等进行曝光，带来流量；

分会拉新 ：线下各种读书会，帮助进行拉新，促进相互转化；

节目拉新 ：通过制作节目，借助电视台、媒体的力量，打造读书标杆人物，很好的吸引一大波流量和注册用户；

其它 ：与头部KOL合作，打造优质的内容进行拉新，还有产品发布会、樊登出书等；

2、激活

1）激活策略研究

A/B测试优选方案：

降低使用门槛：

游戏化运营：

2）樊登读书会的激活策略

每日签到：

社群通知：

3、留存

1）留存策略研究

持续输出好内容：

优化产品性能；

设计唤醒机制；

2）樊登读书会的留存策略

积分任务及通知；

积分商城；

持续内容及仪式感；

4、变现

1）变现策略研究

增值服务

交叉补贴

广告服务

变卖平台

2）樊登读书会的变现策略

VIP会员

积分商城

知识超市

线下活动

活动变现

5、传播

1）传播策略研究

制造惊喜

根据核心用户设定传播策略

数据驱动

拼团

借势营销

师徒模式

2）樊登读书会的传播策略

持续签到弹出分享海报

邀请好友成为VIP得积分

听完后弹出分享海报

荣誉勋章