松鼠客服聊天记录（查看客服聊天记录）

三只松鼠“脱氧剂泄露致孕妇误食”，怎么看待官方客服的回应？

我觉得官方客服的回应还是很可以的，不仅及时发现脱氧剂泄漏的原因还第一时间进行了调整，同时也积极在联系该消费者并愿意承担责任，这份回应看着还是觉得很有诚意的。

有在三只松鼠上班的朋友吗

我关注三只松鼠很久了。我之所以关注他，一开始是想知道，三只松鼠创始人章燎原的营销招数是否有效，因为事实上，他是传统营销人士转行做的电商，而非自成长的电商。章燎原作为第一批触网的传统营销人士，透过他，我认为能观察到未来传统营销、传统商家对电商现有业态的胜负态势。很幸运，见证了三只松鼠的崛起。或者说，第一阶段的崛起。三种松鼠有很强的团队，章燎原挖了很多人才，囊括了电商的各个方面。这是他崛起的第一前提：再好的设想、战略，没有靠谱的人去实施，那就等于空气。其次是他合适现状的管理。很明显，大方向和小细节都抓的很好。大方向是，抓评论、抓客户回馈；细节则体现于是平面设计和客户体验全流程。但是，上面的这些都是浮云——特别是对于那些，有一定稳定额的大中小家来说，他们好奇，为什么自己做不大，自己打不破行业第一的爆款式垄断，而章燎原可以打破原有的行业格局、打破原有的爆款，进而做大？如果做沙盘推演，我以为章燎原的战略要点在于如下几点：1.在红海中挖掘蓝海。坚果类场，是个红海场。但是碧根果（松鼠家的主打产品）是个蓝海场。做个对比，再看看老产品开心果我们看到碧根果极具成长力，它离场饱和还远得很。这里举个例子，大概年左右，我第一次吃碧根果，奶油味的，口感很棒，感觉比核桃好。然后我请朋友吃了一颗，她后来在告诉我说，念念不忘，逼着男朋友找了很久，到了，不过好像没有我的好吃。所以，章燎原选择碧根果作为主打，是有深刻动机的。碧根果本身场的扩大也是支撑三只松鼠目前业绩的第一个关键原因。如果你觉得这就是蓝海，你就了。中国商人足够多。任何蓝海都是红海。只不过，有的是浅红，有的是深红。碧根果为代表的新一代坚果场，是个浅红，这里还不曾出现一个领导品牌。碧根果场，很热闹，竞争很残酷，不是你挂个三只松鼠牌子就可以到爆的。但是这个场足够大。足够大的场意味着，我们可以将其细分为几个2级场。在这里我简单的分为两个主要2级场，A场：散货坚果场、B场：袋装坚果场。A场的代表并非是某个Tll商家，而是实体中的炒货铺，其特征为：购的便捷、需求的偶然性、品牌的弱化B场的典型代表也是一个实体，来伊份（它不坚果不重要）。其特征为：需求的稳定性、严苛的综合质量要求、口味的独特性B场的主要受众是：办公室一族、宅人。他们购坚果的本质需求是：给这个无聊或者忙碌的下午，添一点滋味。次级需求是满足口腹之欲和补脑强身。从这个需求点出发，我们可以看到，他们最重视的产品特点，不是便宜。而是不要给自己带来不愉快。着太累，是不愉快；坏的太多，是不愉快；包装太蹩脚，是不愉快；外壳太硬，是不愉快；吃完了手太脏，是不愉快；壳子没处扔，是不愉快……他们希望一点不愉快都不要有。他们希望淘宝上有这么一家坚果店，看见它的招牌，就尽管去，而不用担心这担心那。他们要的是淘宝上的来伊份。但问题是，正如传统营销出身的邹学海认为：网络上没法做品牌，因为没法靠装潢取胜、也没法靠商场背书取胜……所有传统招数都失效了。淘宝，是品牌的死亡泥沼。乍一听，似乎如此，年，好多曾经的淘品牌消失了——虽然他们其实从不曾是一个真正品牌。章燎原也发现了这个症结。他扬弃了壳壳果的很多招数。他针对互联网，开创了全新的品牌塑造方式。我称之为：对话式营销。2.对话式营销有种老说法，比如在足球界，梅西是马拉多纳的继承人；比如在篮球界，科比是乔丹的继承人。但是，我们其实知道，没有任何人可以继承他人，每个人都得走自己的路，才有可能超越前人。因为，世界时刻在变。商业也是一样，世界变了，玩法变了。你还秉承旧道，一门心思光大门楣是不可能的。从根本上说，传统营销的套路，是没法在互联网打造品牌的。你必须开创新的套路。互联网的属性是虚拟，传统商业很多打造品牌的实打实的招数完全用不上。互联网的第二个属性是泛滥，即使你“成功”再现了某招传统功夫，也会顷刻间被同行抄袭到烂——迟早而已。互联网的第三个属性是社交网络。“人”开始比“信息”重要。一个例子是，书开始免费（网络小说），但是作者的名气越来越值钱，甚至有商家来断。从前，我们把品牌的外在搞得高端大气上档次；现在，客户看不到这些了，我们就把品牌代言人搞得高端大气上档次，然后让客户可以和代言人一对一的交流！什么是品牌？品牌就是唯一性，品牌就是熟悉，品牌就是与众不同。当我们塑造了唯一性的品牌代言人。这个品牌自然就活了。这个品牌代言人有很多种表达方式。三只松鼠采用的是其中一种：品牌虚拟化。并且是最亲民的卡通虚拟化——这和坚果的休闲零食特质是符合的。所以我们看到，不论是三只松鼠描述页的第一屏，还是松鼠包裹的附送物，抑或是松鼠客服的个性化，都是“三只松鼠”这个卡通形象的表现，这种塑造是全程的，是一以贯之的，是统一和谐的。“我和你交流了”，你一定会记住我。深浅而已。其实这一招，其雏形早已有之。比如传统的服装小店（老板娘是代言人）、比如淘宝很多百万级家（老板有一个口语化的自称，页面到处是自言自语）。对话式营销是支撑松鼠业绩的第二个关键。3.适销对路完整的扩大流程如下图。从传统商业来说，就是找到最适合开店的区域，比如小区门口（找到优质流量来源）；然后优化产品组合，提升装潢和店员水平（提高转化率）；最后疯狂copy，疯狂开店（资源倾斜，全力扩大该优质来源）。那么，你自然就做大了。前些天听说的一个例子说，某boss做服装的，过去24个月，逆开店，开了上百家，现在的开始上10亿级。电商也是如此。找到优质来源，对三只松鼠来说，比如钻展，比如双11，比如聚划算；然后通过对话式营销提升转化率；接下来，疯狂投入相应渠道费用。有人会说，现在聚划算不好使啦，现在钻展不好使啦。——请注意，观察上面的插图——聚划算、钻展从来没有不好使过，只是被竞争对手提升了竞争成本而已，在你转化率接近竞争对手以前，你是不适合使用聚划算、钻展的。适销对路是松鼠综合实力的展现，非一朝一夕之功，也不是更换一个经理，可以达到的，需要从CEO到客服对电商的一致理解。如此说，章燎原确实有两把刷子。他能够如此迅速的实现适销对路，是支撑松鼠现今业绩的第三个关键。

微信上有人以卖三只松鼠 干果的 骗人钱 说三天之内发货 三天后和他说话 他就不会了 该怎

1.整理好被骗的打款资料，和骗子的聊天记录，支付宝账号名字，去警局报案，把具体的情况告诉警察，警察先立案（金额比较大的情况下报警是比较有用的，如果金额比较小警察处理是不到位的)，所以不管金额大不大家都要先去报案；

2.支付宝投诉！打电话到支付宝客服中心，把被骗的事实情况告诉客服，证据一定要先准备足，投诉骗子的人比较多的话，支付宝中心就会立即冷冻他的支付宝账号及上面的所有金额；

3.微信红包！如果你是微信红包转账的话，你也可以在手机上进行举报或给客服打电话。

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1.微商利用微信添加“附近的人”为好友诈骗：一些不法分子，把自己伪装成“高富帅”，或者“白富美”编制虚假身份，添加附近的人为好友；

2.通过手段骗取感情信任后，然后以种种理由为借口，骗取钱财。一定提高要警惕，能获取你的信任，手段一定会很高明。尽量不要添加陌生人，或者关闭“附近人”的功能；

3.利用微信朋友圈转发点赞等手段诈骗：不法分子冒充商家发布点赞信息，骗取个人的信息和钱财。凡是有需要填写个人姓名，电话，身份信息的资料的，一概回绝。凡是获取奖品需要各种名义的费用，包括快递费，手续费，保证金，公证费等，坚决放弃；

4.警惕虚假的公众号推送的招聘信息，什么网络兼职，淘宝刷单等，以免上当。很多不法分子盗用了公众账号采取诈骗。找工作一定要到正规官网招聘找工作；

5.虚假的爱心传递诈骗：在朋友圈里经常会看到一些走失，寻人，扶贫等爱心传递的虚假信息。这些传递信息里面的人和事都是虚构的，所附联系方式的电话号码是用来吸取话费和电信诈骗的骗局。