回访记录联系方式通话记录（电话回访记录本）

回访记录是什么意思

回访记录就是将回访的内容记录下来。

客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

扩展资料

客户回访的技巧

一、面带微笑服务

每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务

话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。

三、因人而异、对症下药

1、对冲动型客户莫“冲动”

在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。

2、对寡断型客户“果断”地下决心

这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。

3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶

对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。

买保险被坑，找人维权退保，需要确认保险公司有没有打过回访电话，但过了太久我记不清了，该怎么查询？

您可以先了解一下保险公司的回访电话号码是多少，然后去查询您的通话清单。

但是在这里不得不提醒您的是，现在出现一批打着维权全额退保的黑中介，先是诱导投保人完成全额退保，然后再威逼投保人拿出高额的手续费。

所以其实对于投保人来说，很多时候是既丢失了保障。又损失了金钱，建议您还是慎重考虑。

保险公司要我的通话记录，合法吗？可以拒绝提供吗？因为他们怀疑我骗保，所以要我的通话记录

你在投保后应该会接到保险公司给你打的回访电话,问你一些问题,一般都是问字是不是都是你签的,你知道合同条款怎么怎么样么这类的话并且录音,如果你拒绝提供的话,保险公司应该会自己去查询你的回访记录.

你完全可以不提供,但是前提是你没有骗保的嫌疑和类似证据.

怎样可以用电脑查看固定电话通话记录

以联通座机为例步骤如下：

1、首先登陆中国联通官网，然后选择登陆。

2、然后填写用户名和登录密码，验证码就不说了哦，用户名一般是邮箱，手机或者是固网。登录密码一般为服务密码(服务密码可以通过打电话给中国联通客服人员进行咨询)。

3、登录进入联通网上营业厅后点击自助服务。

4、进入后你会看到如下画面,点击通话详单。

5、之后就会出现让你选择查询通话详单月份的页面。

6、选择月份然后点击查询进入:你的话费详单就显示出来了。

7、移动和电信的用户也是差不多的方法,这里就不在细说了。